Перевод на «безопасный счёт»
Сохраните историю звонка, чек и уведомления. Укажите, кем представился собеседник и что предложил сделать.
Открыть разборПомощь пострадавшим
Перевели деньги мошенникам: что делать и куда обратиться
После оплаты пропал продавец, не выводят депозит или деньги ушли после звонка? Сначала зафиксируйте платёж и обстоятельства. Затем выберите подходящий порядок действий и вопрос для консультации.
Задать вопрос юристу- Бесплатно
- Конфиденциально
- Ответ по указанному контакту
Выберите ситуацию
Как именно ушли деньги?
Способ оплаты и договорённость помогают выбрать дальнейшие действия. Подробности каждого случая вынесены в отдельный материал.
Списали деньги с карты
Отделите операцию, которую вы не совершали, от оплаты, подтверждённой вами. Сообщите банку конкретные факты.
Открыть разборНе выводят деньги у «брокера»
Зафиксируйте реальные платежи, получателей и требования доплатить. Цифры в кабинете не заменяют документы о переводах.
Открыть разборПосторонний получил доступ к банку
Проверьте доступ к устройствам и аккаунтам с доверенной среды. Сохраните сведения о подозрительных входах.
Открыть разборОплатили курс и возник спор
Сохраните условия покупки, переписку, полученные услуги и требование о возврате. Начните с предмета договорённости.
Открыть разборПока не понимаете схему
Запишите последовательность событий и способ оплаты. Этих сведений достаточно, чтобы выбрать начало разбора.
Открыть разборПервые действия
Банк, документы и ваша хронология.
Сообщите об операции
Используйте официальный канал своего банка. Назовите платёж, объясните обстоятельства и сохраните номер обращения.
Сохраните исходники
Чек, выписку, условия оплаты, переписку и уведомления. Не ограничивайтесь пересказом телефонного разговора.
Запишите события
Контакт с вами, обещание, каждый платёж, ваше обращение и полученный ответ. При нескольких переводах укажите их отдельно.
Вопрос юристу
Что осталось непонятным после оплаты?
Укажите главное затруднение: не знаете получателя, получили отказ банка, требуют доплату или нужно разобраться с документами продавца.
Описать ситуациюКороткое описание вместо полной истории
- Кому, когда и каким способом заплатили.
- Что обещали и что произошло после оплаты.
- Куда уже обращались и какие ответы получили.
- Какой вопрос нужно решить сейчас.
Материалы сайта не заменяют индивидуальную юридическую консультацию. Исполнитель, объём и стоимость дальнейшей помощи согласовываются отдельно. Результат зависит от обстоятельств и документов.
Перед обращением
Частые вопросы
Что сделать до консультации?
Если подозреваете обман, свяжитесь со своим банком по официальному каналу. Сохраните чеки, выписку и переписку. Ожидание консультации не заменяет обращение по подозрительной операции.
Какие сведения написать в форме?
Дата, сумма, способ оплаты, что обещали, что произошло после платежа и какие ответы уже есть. Для первого сообщения не нужны пароли, коды и полные реквизиты документов.
Если я сам подтвердил перевод, разбор бесполезен?
Сначала нужно установить обстоятельства: разговор, предупреждения, способ оплаты и действия участников. Сам факт подтверждения не даёт ответа на все вопросы и не позволяет обещать результат.
Можно ли гарантировать возврат денег?
Нет. Материалы сайта не заменяют индивидуальную юридическую консультацию. Исполнитель, объём и стоимость дальнейшей помощи согласовываются отдельно. Результат зависит от обстоятельств и документов.